Caroline Koetsenruijter
‘Ik ben begaan met de veiligheid van de tien miljoen werkenden die Nederland rijk is, en met hun waardigheid. Daar kun je mij 's nachts voor wakker maken!
Caroline Koetsenruijter is een toonaangevende expert op het gebied van agressiepreventie en sociale veiligheid. Als trainer, mediator en auteur met ruim 16 jaar ervaring heeft zij duizenden professionals ondersteund bij het voorkomen en hanteren van agressie en conflicten. Ze begrijpt de dagelijkse realiteit van medewerkers en managers die te maken hebben met boze klanten, agressieve patiënten of grensoverschrijdend gedrag van collega’s. Waar veel organisaties vastlopen in goede bedoelingen of losse initiatieven, brengt Caroline structuur, taal en praktische stappen die aantoonbaar werken.
Caroline is op dit moment als PhD-kandidaat verbonden aan de Universiteit Twente binnen de vakgroep Psychology of Conflict, Risk and Safety. Haar promotieonderzoek richt zich op evidence-based handelingsperspectieven bij verbale agressie tegen ambtenaren in een klantcontactfunctie, onder begeleiding van onder andere prof. dr. Ellen Giebels.
Caroline schreef samen met Hans van der Loo het boek 'Giftig gedoe op de werkplek' (managementboek van het jaar 2024)
